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Com a digitalização ocorreram muitas mudanças que tornaram-se novos hábitos no trabalho, no lazer e no consumo. Segundo diversos estudos houve uma revolução nas formas de fazer compras e um verdadeiro salto no consumo. O mundo digital está a mudar a uma velocidade vertiginosa e com ele, vêm novos hábitos e tendências de compra.
Vejamos alguns dos pontos que estão na origem desta mudança de paradigma.
Formas de pagamento diferenciadoras
À medida que as vendas virtuais cresciam, os métodos de pagamento estavam também a adaptar-se ao crescente ecossistema digital. O pagamento por transferência, especialmente por telefone móvel, com aplicações como a MBway, registrou um crescimento significativo. E está aqui para ficar. É um método simples para o pagamento de montantes relativamente pequenos entre indivíduos, mas também entre empresas.
O valor do imediatismo
O consumidor está a mover-se mais rapidamente do que a indústria e a conduzir modelos de negócio. É por isso que a digitalização das empresas está a tornar-se um fator crítico para as empresas e não estamos só a falar apenas de grandes empresas ou grandes retalhistas, mas também do comércio local.
Um dos exemplos são as feiras regionais, que percebendo esta mudança também procuram inovar e realizar os seus eventos online. Caso da Feira de Sabores e Saberes Mirandeses. Outro exemplo, são as plataformas de entregas, como a Globo ou a Uber Eats, que podem chegar a casa em menos de uma hora.
Na realidade muitos produtos de conveniência têm sido necessários e procurados rapidamente e isto só é possível com a indústria 4.0 e o processo de conexão entre as marcas.
A porta do consumo dos conteúdos digitais
Tal como os hábitos de compra mudaram, também os conteúdos online mudaram. Atualmente, existem diversas áreas que ganharam uma maior exposição exatamente por ter uma forte componente online.
Existem 3 grandes áreas que se destacam: os eSports, iGaming e o Streaming (Gaming ou vídeo).
No caso dos eSports, com a possibilidade de conectividade online entre jogadores, cada vez mais as grandes marcas entenderam que apostar em certas franquias, como FIFA ou League of Legends era o passo certo para chegar a mais audiência. Atualmente existem torneios, com grandes prémios e geram carreiras profissionais outrora impensáveis.
Já o iGaming passa muito pelo setor dos casinos online. Com a transição desta indústria para o digital, muitas vezes foram as operadoras que se abriram como portas e se especializaram na área, como é o caso do PokerStars Casino, plataforma que oferece um catálogo de jogos diversos, como slots online com variedade de desenhos e inspirações, blackjack com diferentes variações, e outros.
Por último, o Streaming tem vindo a galgar terreno no mundo do gaming devido às transmissões de conteúdos ao vivo através de criadores de conteúdos; e nos conteúdos on-demand, com plataformas como Disney, HBO, Amazon Prime e, claro, Netflix.
O consumo é rápido e o utilizador tem facilidade devido à oportunidade de poder assistir a tudo isto num dispositivo móvel. Em Portugal, cerca de 24% dos portugueses têm serviços de streaming em suas casas.
Consumidores mais sustentáveis
Isto liga-se à sustentabilidade, um critério em ascensão entre os consumidores, mas com muito espaço para o crescimento.
Embora ainda não se possa dizer que seja um conceito chave e determinante, é fato que ele está a ganhar cada vez mais peso. O atributo sustentável proporciona uma certa vantagem competitiva e, muito em breve, as marcas que não fazem parte deste sistema serão penalizadas por uma grande maioria de consumidores. Isto porque, a responsabilidade social e o fator ecológico trazem outro tipo de imagem para o mercado.
Os consumidores utilizam mais dispositivos
Durante os últimos anos, os smartphones tornaram-se o canal preferido dos consumidores. E para chegar até eles as marcas desenvolveram a sua presença na web e a publicidade como meios de comunicação.
O desafio agora não é a adaptação ao próximo grande dispositivo, é pensar nos muitos dispositivos ligados à Internet que os consumidores agora possuem e na forma como interagem.
Nos últimos anos, os consumidores passaram de uma configuração "PC ou móvel" para uma configuração que incorpora múltiplos dispositivos - desde produtos domésticos inteligentes a consolas de jogos. Como resultado, nunca foi tão importante oferecer uma experiência de utilizador sem descontinuidades através de diferentes dispositivos e pontos de contacto.
Com efeito, estes pontos provam ser essenciais acompanhar tendências. Seja do ponto de vista dos consumidores ou das marcas, é importante existir uma adaptação ao mercado para responder às necessidades identificadas.
